Online klantloyaliteit meten nu ook voor bouw- en installatiebedrijven beschikbaar
Er is voor de bouw- en installatiebranche nu een online systeem voor feedbackmanagement beschikbaar. Door middel van tussentijdse metingen kunnen organisaties continu hun klantloyaliteit meten en verbeteren. Het systeem geeft op verschillende momenten in een koop- en bouwproces feedback, waardoor bijsturing mogelijk is. In andere sectoren is deze methodiek al gangbaar. In de bouw- en installatie staat het nog in de kinderschoenen.
Volgens het bedrijf dat het systeem op de markt brengt, Focus Feedback, bestaat er binnen de bouw- en installatiesector een groeiende interesse voor actieve feedbackmeting. Continue monitoring en verbetering leidt immers tot hogere klantenbinding en meer omzet, zo is de filosofie. Verschillende bouwondernemingen werken al met het systeem dat dezelfde naam heeft als het bedrijf dat het op de markt brengt, waaronder Dura Vermeer, Boele en Van Eesteren, Vorm en Heembouw.
Unitmanager Wonen bij Heembouw, Remy van Zanten: “We hebben nu tijdens het koop- en bouwproces al verschillende kansen om feedback te vragen, in gesprek te gaan en gericht een oplossing te bieden. Klanten waarderen die persoonlijke aandacht en gaan positiever de volgende fase in. Dat vertaalt zich in een betere eindscore en een hogere aanbeveling.“
Focus Feedback gebruikt de NPS als methodiek, aangevuld met enkele korte open vragen. De kernvraag bij een NPS-meting is: in welke mate zou u bedrijf/merk/product X aanraden aan vrienden/familie/collega’s? De NPS-methode geeft organisaties een kengetal en sturingsmechanisme over de loyaliteit van hun klanten. Uit verschillende onderzoeken zou blijken dat organisaties met een hoge NPS loyale klanten hebben die sneller herhalingsaankopen doen.
[related_post themes=”text”]
Samenwerking om corporaties te ondersteunen bij digitaliseren woningvoorraad
Tekenplus en Vabi gaan samenwerken om corporaties te ondersteunen in het toekomstbestendig en efficiënt digitaliseren van de woningvoorraad. Met de samenwerking worden de data, zoals digitale plattegronden en BIM-modellen, nu bruikbaar voor iedereen bij de corporatie. De samenwerking is gebaseerd op een groeimodel voor corporaties. Vabi levert automatisch gegenereerde 3D-modellen van de gehéle woningportefeuille. De 3D-modellen kunnen gaandeweg worden vervangen of verrijkt door BIM-modellen van Tekenplus. Hierdoor ontstaat geleidelijk een meer gedetailleerdere weergave van het bezit van de corporatie.
De BIM modellen van Tekenplus maken nu onderdeel uit van de vastgoedinformatie van de gehele organisatie. Met deze oplossing van Vabi kan iedereen deze modellen inzien en hier data aan toevoegen of uithalen. 3D-modellen bevatten nu geen onnodige details bevatten meer en BIM blijft betaalbaar, verwoordt Vabi de samenwerking.
[related_post themes=”text”]
Lokale installateurs belangrijk voor solarspecialist
LG Solar, de solar-divisie van LG Electronics, heeft een reeks regionale partnerevenementen door heel Europa georganiseerd. Deze evenementen vormden een platform om met vakgenoten kennis te delen op het gebied van producten en actuele marktontwikkelingen. Met name lokale specialisten van LG Solar kwamen aan het woord. Ze gaven een vooruitblik op komend jaar en lieten zien welke productintroducties eraan komen in 2017.
Het was de eerste keer sinds de start van het partnerprogramma in 2014 dat het bedrijf acht regionale evenementen organiseerde. Hierdoor was er volop ruimte voor dialoog over de ontwikkelingen op het vlak van zonne-energie in de lokale markt. Het startsein werd gegeven op 23 september 2016 in het Italiaanse Pozzolongo, waar LG haar partners uitnodigde voor het eerste regionale evenement. Daarna volgden andere Europese steden, waaronder Birmingham, Schneverdingen, Gladbach, Maastricht, Neu-Ulm, Luzern en Wenen.
Partners kregen een voorproefje van LG over wat hen het komende jaar te wachten staat op het gebied van productaankondigingen. Er was vooral veel aandacht voor de nieuwste innovaties, zoals energieopslagsystemen en high-performance zonne-modules. Ook kregen partners een overzicht van de huidige marktcijfers en -trends. Tevens was er ruimte voor het uitwisselen van ideeën over het productaanbod van LG en de ondersteuning die vanuit het LG PRO Solar-partnerprogramma wordt geboden.
“Deze regionale evenementen zijn een mooie aanvulling op ons LG PRO Solar-partnerprogramma,” zegt Michael Harre, Vice President van de EU Solar Business Group bij LG Electronics. “Het is ontzettend belangrijk voor ons dat onze partners weten wat ze van ons kunnen verwachten. Daarnaast willen we hen graag meer inzicht geven in wat er speelt in de lokale markt, zodat zij hiervan kunnen profiteren. De eerste acht regionale evenementen hebben ons ervan overtuigd dat we de juiste koers varen om onze partners te helpen om op de lange termijn succesvol te blijven.”
[related_post themes=”text”]
Lucht- en waterspecialist neemt nieuwbouw officieel in gebruik
Het nieuwe onderkomen van Reflex aan de A15 in Barendrecht is feestelijk geopend. Reflex Nederland is gespecialiseerd in alles wat te maken heeft met lucht en water in installaties. Onder het motto ‘Meer lucht voor ons, minder lucht in cv-installaties’ verhuisde Reflex begin september naar de Fennaweg 55 in Barendrecht. Hier heeft het bedrijf meer ruimte om klanten van dienst te zijn met advies en producten van het Duitse fabricaat.
Zo’n negentig genodigden waren van de partij bij de feestelijke opening, waarvoor ook een tijdelijke showroom was ingericht. In zijn openingswoord besprak de Managing Director van Reflex Nederland, Dado Cukor, de positieve resultaten van het bedrijf en de ambitie voor de toekomst.
De heer Winkelmann, CEO van de internationale Winkelmann Group, schetste in zijn speech de gunstige toekomstperspectieven van Reflex en de rol van de Nederlandse vestiging. Burgemeester Van Belzen zei verheugd te zijn dat een succesvol bedrijf als Reflex heeft gekozen voor Barendrecht. En de heer Van de Laarschot van technisch bedrijf Croonwolter&dros uit Amersfoort sprak lovende woorden over de relatie met en de dienstverlening van Reflex.
Producten van Reflex zijn bijvoorbeeld te vinden in de datacenters van Google en KPN, warmtekrachtcentrales van NUON en Eneco, gebouw De Rotterdam en het schip SS Rotterdam, de Suiker Unie, de Alkmaarse afvalverwerkingscentrale en in hotels en woningen.
[related_post themes=”text”]
UTC opent centrum voor luchtbehandeling en binnenluchtkwaliteit in Frankrijk
UTC Climate, Controls & Security heeft zijn ‘Center of Excellence voor luchtbehandeling en binnenluchtkwaliteit’ officieel geopend in Culoz, Ain, Frankrijk. Het centrum omvat twee faciliteiten voor onderzoek en ontwikkeling en een testlaboratorium, die zijn toegespitst op productinnovatie om de ontwikkelingstermijn van nieuwe producten te verkorten en de energieprestaties en het gebruikscomfort te verhogen. Het is UTC’s tweede verwarmings-, ventilatie- en airconditioningscenter (HVAC) in de regio. Het centrum in Montluel richt zich op de innovatie en productie van koelmachines, met speciale aandacht voor de nieuwste generatie milieuvriendelijke koudemiddelen.
Na de overname van CIAT in 2015, heeft UTC Climate, Controls & Security meer dan 40 miljoen dollar geïnvesteerd in de faciliteiten in Culoz en Montluel om zijn klanten een nog ruimer productportfolio en de meest innovatieve oplossingen te kunnen bieden voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika.
“De overname van CIAT was een strategische zet die ons niet alleen in staat stelde onze reeks verwarmings-, ventilatie- en airconditioningssystemen te versterken, maar ook onze competitiviteit en innovatiecapaciteit te vergroten”, aldus Didier Da Costa, president, HVAC Europe, UTC Climate, Controls & Security. “Wij hebben aanzienlijk geïnvesteerd in de sites van Culoz en Montluel waardoor ze zijn uitgegroeid tot complementaire productie- en designsites die garant staan voor een verdere verbetering van onze producten en een verhoogde dienstverlening aan onze klanten.”
Recentelijk ondergingen beide Centers of Excellence de nodige industriële transformaties om UTC’s streven naar duurzame innovatie te ondersteunen. “Bij de transformatie van de site werd in grote mate rekening gehouden met de impact op het milieu. Een verwarmingssysteem met houtverwarmingsketels zorgt er onder andere voor dat we geen fossiele energie meer verbruiken,” zegt Da Costa. “Het waterverbruik op de site werd ook met 40% teruggedrongen en 75% van het afval wordt gerecycleerd.”
[related_post themes=”text”]
betonkernactivering, vloerverwarming en ventilatie met wtw in nieuw hoofdkantoor Nathan
Woensdag 7 december start de bouw van het nieuwe duurzame hoofdkantoor van Nathan. Het pand komt te staan in Zevenaar en wordt gebouwd volgens de nieuwste technieken op het gebied van duurzaam verwarmen en koelen. De bouw start officieel met de eerste grondboring. Dit wordt gevierd in het bijzijn van de Nathan-medewerkers van het huidige kantoor in Duiven en de toekomstige naaste buren van het nieuwe pand. Het pand gaat duurzaam verwarmd en gekoeld worden met een warmte- en koude-opslagsysteem (WKO) dat gekoppeld is aan een alpha innotec warmtepomp van Nathan.
Architectenbureau WillemsenU en Nathan laten zien dat door in een vroeg stadium samen te werken met alle specialismen, het mogelijk is een duurzame totaaloplossing te bereiken. Klimaattechniek wordt gecombineerd met bouwkundige materialen en producten, een efficiënte constructie en hoogwaardige architectuur. Binnen komt er een aangenaam stabiel klimaat, doordat er gebruik gemaakt gaat worden van betonkernactivering, vloerverwarming en de ventilatie met warmteterugwinning om de hoge duurzaamheidsdoelen te halen. De keuze voor betonkernactivering zorgt voor een zeer duurzaam gebouw dat techniek en design optimaal combineert, waarbij de techniek wordt weggewerkt in het schoonwerk betonnen plafond, aldus Nathan. Dat zorgt voor een strak beeld, minimaal gebruik van materiaal en ongestoord warmte-uitwisseling tussen de vloer/plafond en de ruimte.
Het nieuwe hoofdkantoor zal dienen als een praktijkvoorbeeld van de totaaloplossing en producten die Nathan aanbiedt in de Benelux. Daarnaast gaat het pand dienen als scholingscentrum op het gebied van duurzame installaties en totaalconcepten. De ingebruikname van het nieuwe hoofdkantoor staat gepland voor het voorjaar 2018.
[related_post themes=”text”]
Ingenieursbureau krijgt adjunct-directeur
Bij BK ingenieurs is René Arisz benoemd tot adjunct-directeur. De benoeming vloeit mede voort uit de aanhoudende groei die het landelijk werkende ingenieursbureau doormaakt. Het bedrijf heeft, verdeeld over acht vestigingen, 210 werknemers. René Arisz werkt er 17 jaar en geldt intern en extern als een autoriteit op tal van vakgebieden. Recent fungeerde René Arisz regelmatig als vervanger van directeur Bert Zijl. BK ingenieurs weet steeds vaker (ook) grote complexe projecten te verwerven. Die vergen veel afstemming met de opdrachtgever en ook binnen het bedrijf zelf. De coördinerende rol die René Arisz daarin vaak al had, pakt hij als adjunct-directeur nóg nadrukkelijker op.
Directeur Bert Zijl zegt daarover: “Door de komst van René Arisz in ons team houd ik weer wat meer de handen vrij voor acquisitie. Met als bijkomend voordeel dat iemand als René, die vakmatig gepokt en gemazeld is, zorgt voor een prettig soort rust in de tent en de kwaliteit en continuïteit waar wij voor staan naar onze medewerkers en opdrachtgevers toe extra bewaakt.”
BK ingenieurs is een allround ingenieurs- en adviesbureau (opgericht in 1990) met acht vestigingen in Nederland, één in België en één op Curaçao. Het hoofdkantoor staat in IJmuiden. BK ingenieurs biedt diensten op het gebied van onder meer bodem, asbest, civiele techniek, vastgoedbeheer, maritiem en offshore, duurzaamheid, vergunningenmanagement, arbo en veiligheid, bouw- en milieuadvies, opleidingen, omgevingsmanagement, detachering, geluid en trillingen en projectmanagement. Ook neemt BK ingenieurs projecten aan, van planfase tot bouwrijp opleveren. Op de foto staat René Arisz uiterst rechts.
[related_post themes=”text”]
Nieuwe General Manager voor akoestisch expert
Hendrik-Jan Brandenberg (45) is de nieuwe General Manager van Merford Noise Control. Hij volgt daarmee Olivier Wallien op die per 1 november 2016 het stokje aan hem heeft overgedragen. Brandenbergs carrière begon in de gebouwenautomatisering op het gebied van meet- en regeltechniek. Ruim 20 jaar werkte hij in diverse functies waaronder die van projectmanager, accountmanager en teamleider, en de laatste vijf jaar als algemeen directeur en aandeelhouder bij Coneco. Dit bedrijf vervaardigt regeltechnische installaties voor nieuwbouw- en renovatieprojecten in opdracht van installatiebedrijven.
Bij Merford Noise Control zal Brandenberg zich bezig houden met de groeistrategie. “Ik heb er veel zin in om samen met het Noise Control-team dit onderdeel van Merford verder uit te bouwen. Persoonlijk word ik blij van groei. Het creëert niet alleen nieuwe mogelijkheden in samenwerking en teambuilding voor collega’s, maar zeker ook commerciële kansen. Een stabiel groeiend bedrijf is een gezond bedrijf. Ik vind het belangrijk om van ieders eigen kracht en talent uit te gaan en zal daar ook ruimte voor creëren.”
Olivier Wallien juicht de komst van Brandenberg als zijn opvolger toe. “De afgelopen drie jaar heb ik met zeer veel plezier gewerkt om het merk Merford Noise Control als een van de vijf business units beter op de markt te positioneren, zowel nationaal als internationaal. Dit deed ik samen met een vakkundig en gepassioneerd team. Met allemaal hetzelfde doel voor ogen: onze klanten de beste oplossing bieden. Met vaak net dat beetje meer. Daarbij gingen we geen uitdaging uit de weg. Met veel plezier draag ik het stokje nu over aan Hendrik-Jan. Ik heb er alle vertrouwen in dat hij Merford Noise Control met al zijn kennis en expertise verder weet uit te bouwen.”
Merford Noise Control is internationaal toonaangevend in de beheersing van industriële geluidsproblemen. Voor ieder complex probleem levert ze een complete oplossing. Merford staat garant voor innovatieve, op maat gemaakte en kwalitatief hoogwaardige toepassingen. Hierbij past zij geïntegreerde technologieën toe op het gebied van geluid, ventilatie, materiaal en warmte. Daarbij o.a. gebruikmakend van de nieuwste akoestische technieken zoals anti-geluid. Het bedrijf investeert continu in kennis. Zo beschikt het over een akoestisch laboratorium waar het testen voor klanten uitvoert. Het laboratorium voldoet aan de Europese standaard NEN-EN-ISO 10140 voor het meten van de geluidisolatie en NEN-ISO 354 voor het meten van de geluidabsorptie. Merford Noise Control richt zich met haar activiteiten op bedrijven in de machine- en apparatenbouw, de energie- en olie & gassector, de automotive en industriële sector.
[related_post themes=”text”]
Oscar Duitse bouwbranche gaat naar Hansgrohe
Hansgrohe heeft de ‘Oscar van de Duitse bouwbranche’ uitgereikt gekregen: de Gouden Architects’ Darling Award in de categorie ‘Sanitaire objecten en toebehoren’. De prijs geeft aan dat de sanitairfabrikant onder Duitse architecten en planners één van de meest geliefde merken is. Na 2011, 2013 en 2015 is dit de vierde keer dat de onderneming deze prijs in ontvangst mocht nemen. In 2016 werden in totaal 1.600 architecten en planners over meer dan 200 fabrikanten en merken ondervraagd.
Genodigden waren de lezers van het Heinze Architekten-Journals en andere architectuurvakbladen. Ook via de vakportals www.heinze.de en www.baunetz.de konden belangrijke beslissers in de bouwbranche hun mening geven. In drieëntwintig projectgebieden en in negen thema-overschreidende Jury-awards werden in totaal 32 producenten uit de bouwmaterialenindustrie bekroond.
[related_post themes=”text”]
Breman Installatiegroep gaat informatiedeling verbeteren
Breman Installatiegroep implementeert Office 365. Het bedrijf wil de informatiedeling verbeteren door met één platform voor kennisdeling en samenwerking in de keten te gaan werken. Deze implementatie moet de vindbaarheid van documenten verbeteren en er zal nu altijd gewerkt worden met de laatste versie van documenten. Breman kiest voor een gefaseerde aanpak voor de uitrol van Office 365 in de organisatie. Elk kwartaal worden nieuwe releases gelanceerd. In de tussentijd worden deze getest en waar nodig bijgestuurd.
Klaas Kanis, Manager Informatiemanagement & ICT bij Breman: “We zijn eerst op zoek gegaan naar een geschikt platform om de samenwerking op te zetten. We kwamen uit bij Office 365. Vervolgens zijn we gaan zoeken naar een betrouwbare partner met wie we een langetermijnrelatie konden opbouwen. CTB xRM bleek deze partner te zijn. Gelijk vanaf het begin van het selectieproces werd duidelijk dat CTB xRM verstand heeft van onze markt. Door hun kennis en expertise van de installatiesector spreken we dezelfde taal.”
Yuri Ramdhani, Managing Director van CTB xRM: “Bedrijven als Breman werken samen met verschillende aannemers, onderaannemers en partners. Op grote schaal samenwerken met verschillende partijen is complex. We hebben al veel bedrijven begeleid in het proces naar eenduidig informatiemanagement. Vaak zien we dat de bedrijven de informatie niet centraal hebben verzameld, dit zorgt voor faalkosten en miscommunicatie. Met de implementatie van Office 365 wordt dit weggenomen en hebben bedrijven een centraal punt voor de samenwerking.”
[related_post themes=”text”]