• Bedrijf
• augustus 30, 2017
• 0 views

‘Servicemonteurs hebben nauwelijks toegang tot data om proactief onderhoud te kunnen plegen’

Bedrijven uit technische sectoren maken onvoldoende gebruik van beschikbare data om hun serviceverlening te verbeteren. Er wordt wel veel data vergaard, maar die wordt niet organisatiebreed gedeeld. Slechts 8 procent van de onderzochte bedrijven geeft aan dat hun servicemonteurs op locatie toegang hebben tot IoT-informatie en 25 procent heeft inzicht in voorraad en prijzen. Deze data-armoede remt de dienstverlening. Vaak wordt onvoorbereid op pad gegaan om een storing te verhelpen.

Klanten verwachten een proactieve houding van een dienstverlener. Data-analyse maakt inzichtelijk waar een storing kan ontstaan, zodat er preventief onderhoud uitgevoerd kan worden. De data wordt echter nog maar weinig ingezet om proactief onderhoud te plegen (27%) en slechts 8 procent zet data in voor het proactief monitoren en uitvoeren van conditie gebaseerd onderhoud.

Data-armoede te verminderen
Yuri Ramdhani, Managing Director bij CTB xRM, dat het onderzoek uitvoerde: “Het tekort aan resources, de hoeveelheid nieuwe informatie door nieuwe technologische ontwikkelingen en de veranderende klantverwachtingen, vragen om een efficiënte uitwisseling van kennis. Wanneer het niet mogelijk is om alle vakkennis direct en volledig te delen met alle serviceverleners, is het belangrijk dat er altijd toegang is tot de bronnen waarin deze informatie besloten ligt. Er zijn veel mogelijkheden voor bedrijven om kennisdeling te verbeteren en data-armoede te verminderen. Zo kunnen serviceverleners bij onbekende problemen verder zoeken naar de juiste oplossing om de klant nog beter te helpen.”

Het volledige onderzoek ‘Kennisgedreven serviceverbetering’ is hier te lezen: https://www.ctbxrm.nl/kennisgedreven-serviceverbetering

• Bedrijf
• augustus 29, 2017
• 0 views

Servicedesk Daikin kijkt via bril mee met monteurs op locatie

Daikin laat monteurs een augmented reality-bril dragen. Daarmee heeft de servicedesk letterlijk ogen in het veld. Monteurs kunnen via deze bril databases met foutcodes raadplegen en assistentie opvragen van de servicemedewerkers. Die kunnen live meekijken en instructies geven alsof ze ‘on site’ zijn. Door gebruik te maken van een bril, hebben de monteurs de handen vrij om de instructies direct op te volgen.

Efficiënter werken
Ronald de Feyter, Manager Field Service bij Daikin, was betrokken bij het project. “Om de tijd bij klanten en onderbreking van het werk tot een minimum te beperken, zochten we naar een manier om onze field engineers nog efficiënter te laten werken”, vertelt hij. “Onze field engineers doen momenteel gemiddeld twee bezoeken per dag. Bij complexere storingen zijn ze veel tijd kwijt met het opzoeken van bijvoorbeeld schema’s en storingsinformatie. Contact hierover met de servicedesk verloopt voornamelijk nog telefonisch. Het blijkt lastig om complexe problemen te beschrijven zonder dat iemand kan meekijken. Dat moest anders.”

Samenwerking
Zo kwam Daikin terecht bij Gem Vision. “Natuurlijk kunnen monteurs al op hun tablet kijken of videobellen met de servicedesk”, vertelt Mark Smit, directeur van Gem Vision. “Maar met een tablet heb je altijd zicht vanuit een andere hoek en wordt het beeld niet verrijkt met gegevens. Bovendien heb je dan je handen niet vrij. Onderzoek toont aan dat je 30 procent efficiënter werkt als je instructies in je gezichtsveld hebt. Een bril lag dus voor de hand.” Gem Vision koos voor een Vuzix-bril en bouwde daar een web-based platform bij. Voor de ontwikkeling kwamen Daikin en Gem Vision tweewekelijks bij elkaar. Mark: “Zo hielden we Daikin op de hoogte en controleerden we of de functionaliteiten die we in het platform bouwden ook overeenkwamen met de wensen van Daikin. Zo nodig konden we bijstellen.”

Veel functionaliteiten
De AR-bril geeft monteurs toegang tot databases, waarin ze bijvoorbeeld storingsmeldingen kunnen opzoeken. Komen ze er niet uit, dan kunnen ze de servicedesk inschakelen. Mark: “De bril is slim gemaakt, waardoor je tegen de bril kunt praten en het in staat is om objecten en codes te herkennen. Door een GPS-functie ziet de servicedesk waar de monteur zich bevindt. En wat hij live ziet, ziet de servicedeskmedewerker via het platform op zijn scherm. Ook kan de monteur foto’s en filmpjes maken. Dit materiaal wordt automatisch opgeslagen. Een werkbon is op die manier ook zo ingevuld: even dicteren, eventueel een foto erbij, en klaar.”

Opleidingsdoeleinden
Daikin begint een pilot met twee brillen. “We gaan eerst enkele maanden kijken hoe de AR-techniek zich ‘in het veld’ ontwikkelt”, vertelt Ronald. “We verwachten dat dit onze service nog verder kan verbeteren. In de eerste plaats is het een efficiëntieslag voor onze monteurs en de servicedesk, maar ik zie ook opleidingsmogelijkheden. Junior monteurs leren het werk door het te doen, met supervisie van seniors op de servicedesk. En doordat de bril ook kan opnemen, kunnen we voorbeelden uit de praktijk ook gebruiken voor ons trainingsprogramma voor installatiebedrijven.”

• Bedrijf
• mei 11, 2017
• 0 views

BAM gaat komende vijf jaar gebouwen van Noord-Hollandse jeugdhulporganisatie onderhouden

BAM Bouw en Techniek gaat de komende vijf jaar het multidisciplinair groot onderhoud aan de gebouwen van Parlan Jeugdhulp uitvoeren. De overeenkomst die hiervoor is getekend bestaat uit het preventief onderhouden van de technische installaties (elektrotechnische en werktuigbouwkundige), het bouwkundig grootonderhoud aan de gebouwen, daken en het onderhouden van de algemene groenvoorzieningen. Het contract betreft 15 gebouwen verspreid over Noord-Holland. Daarnaast zal BAM de storingsopvolging voor de huurpanden gaan verzorgen.

Het onderhoud zal worden uitgevoerd aan de hand van een meerjarenonderhoudsplanning. Hierbij wordt gelet op de normale duurzaamheid van de installaties en op de gestelde eisen waar de installaties aan moeten voldoen. Door preventief te werk te gaan, wordt voorkomen dat er onverwachte uitgaven gedaan moeten worden.

Parlan Jeugdhulp is een organisatie voor Jeugd & Opvoedhulp, JeugdzorgPlus (Transferium Jeugdzorg) en Jeugd-GGZ (De Praktijk) in Noord-Holland. Zij bieden jaarlijks opvang, opvoeding, begeleiding en behandeling aan ruim 6000 kinderen, jongeren en gezinnen, onder wie meer dan 800 pleegkinderen in zo’n 550 pleeggezinnen. BAM zal cliënten van Parlan ervaring laten op doen in het bouwkundig onderhoud, en het onderhoud aan de algemene groenvoorzieningen.

• Bedrijf
• november 18, 2016
• 0 views

Breman maakt service, onderhoud en nazorg meetbaar voor de klant

Breman utiliteit wordt partner van Simaxx. Daartoe is een samenwerkingsovereenkomst getekend. Naast optimalisatie van installaties in gebouwen wil Breman utiliteit met Simaxx een langere levensduur van installaties realiseren door de installaties te laten doen wat ze op elk moment (24/7) moeten doen. Met Simaxx kan Breman utiliteit prestaties (KPI’s) met de klant afspreken over het functioneren van de installaties gedurende de levenscyclus. André Cossée, directeur Breman utiliteit: “Klanten stellen meer eisen aan de prestaties van hun installaties en duurzaamheid. Met Simaxx zijn we in staat een invulling te geven aan deze eisen. Onze service, onderhoud en nazorg wordt veel gerichter, meetbaar voor de klant en daardoor duurzamer.”

Eloi Burdorf, CEO Simaxx: “Breman utiliteit is een belangrijke aanwinst voor de Simaxx community. Ze hebben jarenlange expertise en ervaring in onderhoud & service. Met een landelijk dekkende organisatie. Met de resultaten die Simaxx oplevert kan Breman utiliteit de klant optimaal bedienen en zorgen voor goed functionerende installaties: energiezuinig en hoog comfort.”

[related_post themes=”text”]

• Bedrijf
• september 12, 2016
• 0 views

Heineken besteedt onderhoud gebouwgebonden installaties uit aan SPIE

Heineken heeft het onderhoud van de gebouwgebonden installaties van alle groothandels, drie bierbrouwerijen en de frisdrankfabriek uitbesteed aan SPIE. De opdracht bevat het preventief en correctief onderhoud plus het operationeel beheer van alle gebouwgebonden installaties van Heineken in Nederland. SPIE gaat het onderhoud onder andere uitvoeren aan de cv-ketels, koelingen, luchtbehandeling, noodverlichting en elektrische deuren op de locaties van alle groothandels van Heineken in Nederland, de brouwerijen in Zoeterwoude en Den Bosch, de Brand brouwerij in Wijlre (Zuid-Limburg) en de frisdrankfabriek in Bunnik.

SPIE is gespecialiseerd in multitechnische diensten op het gebied van energie en communicatie. René van Luijn, Business Unit Manager van het bedrijf, over het onderhoudscontract met Heineken: “Het contract is in eerste instantie voor 3 jaar, maar de doelstelling is voor beide partijen een langere samenwerking.” Een centraal team is inmiddels gestart met de implementatie, die gefaseerd zal gebeuren. Het onderhoudscontract gaat per 1 januari 2017 in.

[related_post themes=”text”]