Installateurs zijn loyaal aan hun toeleverkanaal

Gemiddelde leestijd voor dit bericht is 42 seconden

Nederlandse installateurs zijn positief over de logistieke prestaties van groothandels, hun betalingsbeleid en productadvies. Dit blijkt uit Europees onderzoek van USP Marketing Consultancy naar de toekomstige rol van de installatie-groothandel. De gespecialiseerde groothandel kwam tijdens de crisis onder druk te staan van pure online spelers. Ze moesten daardoor opnieuw vechten voor de loyaliteit van de installateurs.

Nu de marktomstandigheden weer gunstig zijn, blijkt dat de inspanningen van de groothandel hun vruchten afwerpen. Installateurs zijn in het algemeen relatief tevreden met de gespecialiseerde groothandel en in de meeste Europese landen lijken ze loyaal aan hun toeleverkanaal; er is weinig behoefte om over te stappen naar een ander kanaal. Maar om de tevredenheid hoog te houden, moet de groothandel zich wel blijven ontwikkelen op aspecten als concurrerende prijzen en productadvies. Bovendien moet groothandel inspelen op de service die installateurs van hun toeleverancier verwachten.