De tijd van opdrachtgevers naar de mond praten is voorbij
Nee zeggen tegen je opdrachtgever kan wel eens heel veel ellende en kosten besparen. Professionals zijn echter vaak bang om de relatie te schaden of de opdracht te verliezen als ze eerlijk zijn. “Toch is dit nu juist de manier om je te onderscheiden”, aldus Jan Willem van den Brink en Maarten van Os, in hun nieuwe boek ‘Opdrachtgever tevreden’. Veel professionals hebben de neiging om hun opdrachtgevers enigszins naar de mond te praten, en hebben een ‘u vraagt, wij draaien’-mentaliteit. In het huidige economische klimaat is dat een doodlopende straat. Er wordt voortdurend kritisch gekeken naar bestaansrecht van stafafdelingen en het inhuren van professionals. Als je niet wilt worden vervangen door een externe partij of door een prijsvechter, kun je beter maar waarde toevoegen. Uit onderzoek naar klanttevredenheid in de zakelijke dienstverlening blijkt steevast: een goed kennisniveau is noodzakelijk, maar niet voldoende. Maar zelfs als klanten expliciet aangeven dat ze een hechtere vertrouwensband, meer proactiviteit en eerlijk ongevraagd advies willen, geven de inhoudelijk deskundige professionals nauwelijks thuis. Zomaar een klant ongevraagd bellen of tegenspreken, voelt in het begin buitengewoon ongemakkelijk. Toch zullen professionals dit moeten leren, is de stelling van de auteurs. Vier jaar geleden verscheen van dezelfde auteurs het boek ‘Opdrachtgever gezocht’ waarmee ze al duizenden professionals hielpen bij het vinden van opdrachten. In hun nieuwe boek geven ze antwoord op vragen als: – Hoe ga je om met de minder goede ideeën van je opdrachtgever? – Hoe zorg je dat de opdrachtgever zijn eigen verantwoordelijkheid neemt? – Wat doe je als anderen je advies niet willen horen? – Wat doe je als het minder goed gaat met de samenwerking? – Hoe zorg je dat de relatie doorloopt als de opdracht is afgerond? Voor meer informatie: www.opdrachtgevertevreden.nl
Nationaal Energiebespaarfonds start warmtescanactie
10.000 Woningeigenaren krijgen de komende weken gratis een warmtescan aangeboden van het Nationaal Energiebespaarfonds. Het fonds wil met dit cadeautje de woningeigenaren inzicht geven in het warmteverlies van de gevel van de woning. De warmtescan is een momentopname en geeft een helder beeld van hoe goed een gevel is geïsoleerd. Het doel is om de woningeigenaar enthousiast te maken om de woning te verduurzamen. De actie start in Apeldoorn. Zaterdag 14 februari viel daar bij 5.000 woning-eigenaren een brief op de mat met de aankondiging van de actie. Deze week gebeurt dit in Vianen bij ruim 2.000 woningen. Er wordt nog gezocht naar een derde gemeente. De selectie van woningen is gebaseerd op (grondgebonden) koopwoningen in oudere wijken waar nog geen andere verduurzamingsacties lopen. De actie wordt uitgevoerd in samenwerking met Sunburst, Feenstra en Pluimers. Sunburst maakt de warmtescans. Pluimers en Feenstra zorgen voor een vervolgactie in de wijken waar de gevelscans worden gemaakt. Beide bedrijven doen dit op een andere manier, waardoor later de effecten en leerpunten vergeleken kunnen worden. Reinoud Veldman, van het Nationaal Energiebespaarfonds: “Feenstra en Pluimers hebben ons project enthousiast omarmd. Zij hebben de kennis en de menskracht om de bewoners nader te informeren over de uitkomsten van de warmtescan en hoe je warmteverlies kunt voorkomen. We hebben al sinds de start van het fonds een goede samenwerking met beide bedrijven. De Energiebespaarlening van het Nationaal Energiebespaarfonds wordt als optie meegenomen in de communicatie-uitingen.” Overigens kunnen bewoners ook andere aannemers betrekken bij de uitvoering van maatregelen. Veldman vervolgt: “De financiering van energiebesparende maatregelen is natuurlijk pas aan de orde als je daadwerkelijk maatregelen gaat treffen. We willen met deze actie ook mensen aanspreken die nog niet echt hebben nagedacht over energiebesparende maatregelen, omdat ze niet genoeg geld vrij kunnen spelen voor de maatregelen. Met de Energiebespaarlening wordt het wellicht toch een optie om de woning te…
Minder mbo-studenten in de metaal kiezen voor installatietechniek
Vergeleken met vorig schooljaar zijn er weer meer mbo-studenten die een opleiding in de techniek volgen. Voor de metaal, elektro- en installatietechniek is het aantal met 3 procent gestegen. Vooral de flinke toename van het aantal bol-studenten met 10 procent is hier de oorzaak van, zo blijkt uit onderzoek van kennis- en adviescentrum Kenteq. Ook bij de nieuwkomers is het aantal bol-studenten gestegen. Dit zorgt ervoor dat het totaal aantal instromers met 400 is toegenomen tot 11.700 studenten. Niet elke opleidingsrichting profiteert echter van de toename. Vergeleken met schooljaar 2013 – 2014 is het totaal aantal mbo-studenten in de installatietechniek met zo’n 6,5 procent gedaald. In de elektrotechniek is een daling van 2 procent te zien. Terwijl het aantal mbo’ers in de metaal met bijna 6,5 procent is gestegen. Van de 24 kwalificatiedossiers van Kenteq zijn de volgende vijf de belangrijkste: Middenkader engineering, Installeren, Metaalbewerken, Machinebouw mechatronica en Service apparatuur en installaties. Samen zijn deze dossiers goed voor driekwart van de mbo-studenten in de metaal, elektro- en installatietechniek. Het aantal studenten Middenkader engineering neemt al vrij lang toe. Vanaf 2009 groeit ook het dossier Machinebouw mechatronica. De dossiers Installeren en Service apparatuur en installaties vertonen sinds 2008 een sterke afname. Bij de verdeling naar opleidingsniveau valt de ongunstige ontwikkeling van mbo-niveau 2 op. Deze daling is al sinds 2008 gaande en komt alleen voor in de bbl. Ten opzichte van schooljaar 2013 – 2014 was er een daling met bijna 7 procent. De niveaus 3 en 4 doen het aanzienlijk beter. Niveau 3 laat een stijging van bijna 11 procent zien. Niveau 4 kent een toename van bijna 7 procent. Het zijn vooral bol-studenten die voor deze positieve percentages zorgen. Verspreid over Nederland zijn er grote regionale verschillen in het aantal mbo’ers dat een technische opleiding volgt. Opvallend is dat in de arbeidsmarktregio’s Rijk van Nijmegen, Stedendriehoek en Rivierenland sinds…
Samenwerkingsverband maakt langer zelfstandig thuis wonen mogelijk
In het gemeentehuis van Hoorn is de samenwerkingsovereenkomst getekend voor het Vitaal Thuis-project in Noord-Holland noord. Naast de drie grote zorgorganisaties Evean, Omring en Wilgaerden in de regio, spraken ook de gemeente Hoorn, het domoticacluster van gemeenten in de regio Alkmaar en een zestal vooruitstrevende installateurs uit de regio’s West-Friesland, Zaanstreek en Alkmaar en omstreken hun ambitie uit om zorgconsumenten te ondersteunen bij het langer zelfstandig thuis wonen. Het eerste doel is om gezamenlijk ten minste 1.000 woningen in Noord-Holland noord te voorzien van betaalbare technische zorgoplossingen. Het is voor het eerst in Nederland dat een dergelijk breed samenwerkingsverband van gemeenten, zorgaanbieders en installatiebedrijven zich committeert aan de doelstellingen van het Vitaal Thuis-project van ActiZ, VitaValley en KIEN. De bevolking vergrijst, waardoor de zorgvraag toeneemt en een tekort dreigt aan opgeleid zorgpersoneel. Mensen met een zorgvraag kunnen worden geholpen om langer zelfstandig thuis te wonen met technische zorgoplossingen in de eigen woning, zoals sociale alarmering, beeldzorg op afstand en leefstijl monitoring. Daarmee vermindert de zorgvraag, verbetert de zelfredzaamheid en neemt de kwaliteit van leven toe, welk belang door de recente wijzigingen in de zorgwetgeving wordt versterkt. Zorgorganisaties, gemeenten en installatiebedrijven spelen gezamenlijk een belangrijke rol in het toepassen en verbeteren van de juiste technische zorgoplossingen. De samenwerking is het resultaat van het Vitaal Thuis-project. In Noord-Holland noord wordt dit project begeleid door ActiZ (organisatie van zorgondernemers), VitaValley (zorginnovatienetwerk) en Stichting KIEN (Stichting Knooppunt Innovatie Elektrotechniek Nederland). Deze drie organisaties coördineren en stimuleren de samenwerkingsverbanden op landelijk niveau. Vitaal Thuis heeft zorgorganisaties, overheden en installatiebedrijven aan tafel gebracht om de grootschalige uitrol van betaalbare en toekomstvaste thuiszorgoplossingen te stimuleren en te faciliteren. In het kader van het Vitaal Thuis-project worden in Nederland tien regionale samenwerkingsverbanden opgezet om zorgvraag en zorgaanbod in huis op een innovatieve wijze op elkaar af te stemmen. Het streven is om binnen twee jaar in die tien…
Installatiebranche benoemt BIM-ambassadeurs
Op 1 januari 2016 denkt de installatiebranche klaar te zijn om volwaardig te werken met het BouwInformatie Model (BIM). Om deze doelstelling waar te maken, heeft de sector tijdens een branche-brede bijeenkomst in Bunnik op woensdag 11 februari jl. een aantal BIM-ambassadeurs benoemd. Zij gaan aan de slag om de uitbreiding van de ETIM-classificatiestandaard met reken- en tekenmodules te promoten. Met de uitbreiding van ETIM wordt het mogelijk om 3D-productinformatie tussen bouwpartners en tussen diverse softwareplatforms uit te wisselen. De benoemde BIM-ambassadeurs zijn opinieleiders binnen de installatiebranche die beschikken over grote inhoudelijke kennis én over een relevant netwerk. De ambassadeurs, die een officieel certificaat ontvingen, zijn directeuren van grote installatiebedrijven en fabrikanten en vertegenwoordigers van kennisinstituten, zoals ISSO en TVVL. Volwaardig ‘bimmen’ BIM-programmamanager Jan Al van Uneto-VNI: “We hebben nu bijna 40 ambassadeurs die de voordelen en het belang van het project ETIM Reken- en Tekenmodules (ETIM RT) gaan promoten. Dankzij hun inzet wordt de doelstelling van het project gehaald: de installatiebranche klaarstomen om begin volgend jaar volwaardig te kunnen bimmen.” Volgens Al loopt de installatiebranche met de ontwikkeling van BIM voor op de bouw. “Het wordt nu tijd dat ook de bouw vaart gaat maken met het vastleggen van bouwcomponenten. Want werken met een BIM kun je niet alleen. Om integraal te kunnen bouwen, moeten álle bouwpartners hun verantwoordelijkheid nemen.” Uniforme taal Dankzij de uitkomsten van het ETIM RT-project spreekt straks de hele installatieketen dezelfde taal en dat is noodzakelijk om als partners in een BIM-project samen te werken. Al: “De weergave van objecten in 3D wordt beter, omdat de parameters van ETIM-RT uniform zijn. Er is bijvoorbeeld geen misverstand meer waar het nulpunt zit en dat voorkomt fouten. Misverstanden over maatvoering en aansluiting behoren daarmee tot het verleden. Dit levert alle betrokken partijen voordeel op: faalkostenreductie, bevordering van ketenintegratie en effectief asset-management. Doordat de fabrikant reken- en tekenparameters…
Goede montage luchtgordijn levert veel voordelen op
Sinds kort is de website www.entreecheck.nl in de lucht. Met behulp van deze website kunnen eigenaren van een luchtgordijn – bijvoorbeeld winkeliers – op een eenvoudige manier checken of hun luchtgordijn wel op een juiste manier is geïnstalleerd. Alleen dan profiteren bezitters optimaal van de vele voordelen van een luchtgordijn. Dat betekent niet alleen een comfortverhoging van de binnenruimte, maar onder andere ook een forse besparing op de energiekosten. Het checken van een geïnstalleerd luchtgordijn is geen overbodige luxe. Onderzoek leert namelijk dat 70% van alle luchtgordijnen in Nederland niet goed werkt vanwege foute montage en door foutief gebruik door de eindgebruiker! De website is ontwikkeld door de bedrijven aangesloten bij Vereniging Leveranciers Luchttechnische Apparaten (VLA) en dan specifiek de kring Luchtgordijnen. “De werking en energiezuinigheid van een luchtgordijn valt of staat met de (juiste) installatie ervan. Met de door de VLA ontwikkelde scorekaart is het mogelijk zowel nieuwe als bestaande installaties te beoordelen en indien nodig te optimaliseren voor het benutten van alle voordelen’, aldus Ronald Joosten, werkzaam bij HVAC Nederland: een van de in totaal (Biddle, Frico, Gelu, HVAC,LSA, Spirair en Thermoscreens) 7 merken aangesloten bij de VLA-kring Luchtgordijnen. Op de websitel kan de bezoeker aan de hand van een besparingsmeter zelf berekenen hoeveel hij exact kan besparen op zijn energiekosten. Naast de forse vermindering van de energiekosten, die in sommige gevallen tot wel duizenden euro’s per jaar oploopt, kent het gebruik van een luchtgordijn nog meer voordelen. Zo noemt Joosten de verhoging van het comfort in de binnenruimte. “Met behulp van een luchtgordijn kan het binnenklimaat op de juiste temperatuur worden afgesteld en gehouden. Zo zorgt een luchtgordijn ervoor dat de ruimte in de zomer aangenaam koel is en in de winter behaaglijk warm. Kortom, een in alle seizoenen letterlijk en figuurlijk gezonde werkomgeving met als direct resultaat een lager ziekteverzuim van de medewerkers.” Zoals gezegd kent…
Nul-op-de-Meter woningen vragen om nieuwe kijk op voorschotnota
Eneco en Stroomversnelling (een samenwerkingsverband van vier bouwers en zes woningcorporaties die de komende jaren 11.000 huurwoningen duurzaam gaan renoveren) gaan samenwerken. Hiervoor is een overeenkomst getekend. Belangrijkste reden voor deze samenwerking is om de voorschotnota’s van de desbetreffende klanten aan te passen aan de nieuwe situatie na de overgang van hun huizen naar zogeheten Nul-op-de-Meter woningen. De duurzame renovatie-inspanningen van Stroomversnelling leiden ertoe dat huishoudens in toenemende mate zelf stroom gaan opwekken. ‘Daarnaast,’ zegt Leen van Dijke, woordvoerder van Stroomversnelling, ‘zullen de bewoners, dankzij hoogwaardige isolatie van hun woningen en eigen opwek, vrijwel geen stroom van energieleveranciers meer afnemen. Bij dit initiatief nemen de nul-op-de-meterwoningen van Stroomversnelling afscheid van het gebruik van gas.’ Eneco loopt bij deze duurzame ontwikkelingen voorop en faciliteert klanten in hun transitie naar Nul-op-de-Meter woningen. Hans Valk, directeur Consumenten bij Eneco: “De transitie van woningen naar nul-op-de-meter woningen vraagt ook om een aanpassing van zaken als de voorschotnota. Deze is erop gebaseerd dat je als klant vooraf betaalt voor de afname van stroom en gas. Bij Nul-op-de-Meter woningen is er daar in het beste geval geen sprake meer van. Hoe we die overgang zo soepel mogelijk kunnen laten plaatsvinden, gaan we nu gezamenlijk oppakken. De klant moet er geen omkijken naar hebben.” Bij een Nul-op-de-Meter woning zijn de in- en uitgaande energiestromen voor gebouw gebonden energie (ruimteverwarming, -koeling, warm tapwater gebruik) en het gebruik van huishoudelijke apparatuur (inclusief verlichting) op jaarbasis per saldo nul, onder standaard klimaatcondities zoals die gelden in Nederland en bij standaard gebruik van de woning, zoals vastgelegd in de ontwerpuitgangspunten onderbouwd door Nederlands normen. Voor meer informatie: www.eneco.nl
‘Over drie jaar bestellen BIM-installateurs alles online’
Onder andere Cobouw meldt dat installateurs de helft van hun materialen online koopt. Daarbij blijkt ook uit het rapport ‘Rol van de Handel’ dat installateurs over drie jaar de meeste materialen via een webshop of online module bestellen. Het percentage materialen dat via een webshop of online module wordt besteld, is volgens het rapport momenteel het grootst onder de e- en w- installateurs. Zij kopen al ongeveer de helft van hun materialen online. Vooral het aandeel onder de (middel)grote e-installateurs valt op, dit is namelijk 57%. Verder blijkt uit het rapport dat installateurs een stuk verder zijn in het online aankopen van materialen dan aannemers. De engineer beschikt ook over steeds meer goede informatie en tools om een cruciale rol te kunnen spelen in het inkoopproces. Bijvoorbeeld omdat installateurs met MEPcontent.eu eenvoudig toegang hebben tot up-to-date grafische en parametrische productinformatie die direct te gebruiken is in ieder BIM-proces. Dat betekent ook dat er een koppeling met ERP-software mogelijk is. De elementen op MEPcontent bevatten zowel een symbolische, een maatvaste en een 3D-weergave als ook productcodes van de fabrikant. BIM gaat over koppelen van alle informatiebronnen met daarbij de mogelijkheid om achterliggende data te kunnen tonen. Daarom zijn de koppelingen met handelsinformatie (via 2BA) zo belangrijk. Recent is de European MEPcontent Standard (EMCS) gelanceerd. Dit is de standaard voor grafische MEP artikelinformatie die nodig is in een BIM-project. Hierdoor wordt de I van informatie uit BIM gewaarborgd. Deze informatie is de juiste input bij de BIM-workflow, van start tot de beheer- en onderhoudsfase. Hieruit blijkt weer dat de ontwikkelingen in BIM snel gaan en dat er voor de installateurs ook genoeg kansen liggen om te starten of te excelleren in BIM. MEP-engineers willen technisch perfecte modellen en tekeningen opleveren. Up-to-date grafische productinformatie van 450.000+ producten is voorhanden op MEPcontent.eu: een overzichtelijke site die toegang geeft tot alle grafische product- en (groot)handelsinformatie…
Lancering website balansventilatie
Vanaf heden is de vernieuwde website www.mijnbalansventilatie.nl in de lucht. Het doel van deze website is consumenten te informeren over balansventilatie en inzicht te geven in de werking en een optimaal gebruik van het systeem. Met balansventilatie ervaart de bewoner de juiste balans tussen een goede gezondheid, comfort én energiezuinigheid. De website richt zich op bewoners van huizen met een balansventilatiesysteem en potentiële kopers en huurders van woningen met dit ventilatiesysteem. Het is belangrijk dat bewoners genoeg kennis hebben over de werking van hun balansventilatiesysteem. Om bewoners op een prettige manier te informeren is er een animatie gemaakt waarin de werking van het systeem wordt uitgelegd. Schone lucht in huis is immers belangrijk voor de gezondheid van de bewoners. Een mens heeft 25 m3 schone, verse lucht per uur nodig. Daarnaast moet de vervuilde lucht met CO het huis ook weer uit. Goede ventilatie is daarom pure noodzaak. Balansventilatie regelt dit op een comfortabele manier. Naast informatie over de voordelen van balansventilatie wordt er op de website ook meer uitgelegd over regelgeving en onderhoud. Wat kan de bewoner bijvoorbeeld zelf en waarvoor heb je een professional nodig? Ook kunnen mensen op zoek naar een installateur in de buurt die alles over balansventilatie weet. De website www.mijnbalansventilatie.nl is een initiatief van de Kring HR Balansventilatie van de VLA (Vereniging Leveranciers Luchttechnische Apparaten) en is door de leden van deze Kring (bestaande uit fabrikanten en leveranciers van balansventilatie-units) ontwikkeld. De VLA is één van de 110 brancheorganisaties van FME, de overkoepelende brancheorganisatie voor de technologische industrie, waarbij ruim 2.400 technologische bedrijven in Nederland aangesloten zijn. De VLA vertegenwoordigt fabrikanten, leveranciers en dienstverleners op het gebied van luchttechnische apparaten, die actief zijn op de Nederlandse markt. Voor meer informatie: www.vla.nu
Consumenten review: gemiddeld een 8,9 voor de vakman!
De Nederlandse consument is met gemiddeld een 8,9 zeer tevreden over het afgeleverde werk van vakmannen. Om die kwaliteit zichtbaar te maken, lanceert Werkspot.nl deze week de reviewsticker, een jaarlijkse ’APK’ voor vakmannen. Op de sticker staat het gemiddelde cijfer van de vakman dat hij behaald heeft in 2014. De sticker kan op de bedrijfswagen geplakt worden. Zo wordt de kwaliteit van de vakman zichtbaar op de weg. Ronald Egas, CEO van Werkspot: “Hiermee volgen wij internetdiensten zoals Booking.com en TripAdvisor en halen we de online reviews naar de echte wereld.” Uit de Klusmonitor, een kwartaalonderzoek van Market Response onder 1.000 Nederlanders, blijkt dat 56 procent van de consumenten online reviews leest. Voor 70 procent van deze consumentengroep zijn deze reviews mede bepalend voor de keuze van een vakman. Net als bij het boeken van vakanties gaat een hoog percentage van consumenten die een klus uitbesteden, 71 procent, af op ervaringen van anderen. Deze trend herkent ook adviseur online communicatie en social media Jeroen Bertrams: “Klanten zoeken steeds vaker vakmannen op internet. In die zoektocht is betrouwbaarheid voor de klant vaak erg belangrijk. Beoordelingen van andere klanten zijn dan doorslaggevend om de opdracht te krijgen.” Vakmannen uit Amsterdam scoren het vaakst een 8 of hoger voor een uitgevoerde klus. In de provincie Zuid-Holland geeft de consument het vaakst een review aan vakmannen. De best beoordeelde vakmannen komen uit Zuid-Holland, gevolgd door Noord-Holland en Noord-Brabant. De cijfers (2014) zijn gebaseerd op 27.000 reviews gegeven aan vakmannen die aangesloten zijn bij Werkspot.nl. In totaal zijn er sinds de start van Werkspot.nl 150.000 reviews aan vakmannen gegeven. De meeste beoordelingen worden gegeven in de categorieën Stucen, Schilderen en Tuin. Voor meer informatie: www.werkspot.nl